Para la adquisición de productos o servicios a través del sitio web será necesario aceptar sin reservas los presentes Términos y Condiciones de uso, que se aplicarán a todas las ofertas, peticiones y solicitudes, así como cualquier acuerdo de entrega y/o suministro de bienes por Comidanimales.
Queriendo hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el territorio español.
Información sobre producto
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan de forma puramente informativa y nos intentamos acercar lo máximo posible a la descripción del producto. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Comidanimales, son expuestos en www.comidanimales.com a modo orientativo.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder.
Los precios que se muestran en nuestra web pueden sufrir alteraciones o puede darse el caso de que sean incorrectos por un error humano o técnico. En ese caso, Comidanimales se pondrá en contacto con el cliente para intentar solucionar el problema y si el cliente así lo ve oportuno, puede solicitar el reembolso íntegro del producto en cuestión.
Disponibilidad
Comidanimales informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. En el caso de que se pongan a la venta unidades fuera de stock, se informa antes de realizar el pedido, pues el plazo de entrega será más amplio. En cualquier caso, Comidanimales mantiene el contacto con el cliente y se compromete a suministrar el producto lo más temprano posible.
Debido a que Comidanimales ofrece descuentos por cantidad, es posible que el cliente realice un pedido de proporciones mayores al stock del almacén. En ese caso, el envío se dividiría. Se realizaría un envío inmediato con las unidades disponibles en stock y el resto se enviaría tras reponer el producto.
Comidanimales hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables, cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado Comidanimales, para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email o vía telefónica de la incidencia. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no supone la anulación de la totalidad del pedido. Si el Cliente desea anular la compra de dicho producto, se procederá a su reembolso.
Pago
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes, en el caso que fuera necesario. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, Bizum o mediante PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
Seguridad
El uso del pago mediante la web PayPal supone el apoyo de una de las funciones más seguras en el comercio online hoy en día. Podrá consultar todas las ventajas y condiciones de su uso en la web https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Comidanimales, enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación de pedidos
Comidanimales aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@comidanimales.com o llamando al +34 722890412.
Plazos, lugar de entrega, estravíos
Entrega del producto
Comidanimales se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio español, quedando excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Comidanimales no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o existan datos que hayan sido omitidos.
Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por el cliente será entregado, siempre que esté en stock, en un plazo máximo de 48hs horas laborables desde la realización del pago (siempre y cuando se haya realizado antes de las 17:00 horas). Si se efectúa a posteriori, se le sumarán 24 horas más. En caso de que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
En caso de retrasos en las entregas, Comidanimales informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Los costes del envío serán gratuitos para importes superiores a 39,99 € en la península. En el caso de no superar ese importe, el cliente se verá obligado a abonar un pequeño suplemento dependiendo de cada caso.
Los envíos fuera de la península conllevarán costes que dependerán de las tarifas de la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Comidanimales no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Comidanimales contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 4 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Comidanimales. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de a Comidanimales realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Comidanimales, vía email o vía telefónica en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Una vez comunicada la incidencia dentro del plazo correspondiente, Comidanimales se compromete a contactar con el cliente para aportar una solución.
Garantía de los productos adquiridos
Comidanimales actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.comidanimales.com no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.
Devoluciones
Para solicitar una devolución online con recogida en el domicilio, el cliente debe escribir a la dirección info@comidanimales.com especificando: el número del pedido (que encontrará en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quiere devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente.
Para cualquier devolución, existe un plazo de catorce días desde la realización del pedido.
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.
Uso del sitio web
Estos Términos y Condiciones de uso regula el uso permitido de este sitio web, cuyo responsable legal es Comidanimales. El acceso al sitio web implica la aceptación sin reservas del estos Términos y Condiciones de uso del sitio web por lo que se recomienda la lectura detenida de su contenido. El usuario se compromete a usar la web, sus servicios y contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a abstenerse de suprimir, eludir o manipular el copyright y demás contenidos, así como los dispositivos técnicos que se hayan implementado para su protección.
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